Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 28 de abril de 2026
En Aurelia Flowers trabajamos para procesar y entregar cada pedido de forma eficiente y segura a clientes de todo el mundo. La presente Política de Envíos regula los plazos, condiciones y responsabilidades relacionadas con la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos establecidos en esta política.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países y regiones del mundo, sujeto a disponibilidad logística, restricciones locales, aduaneras o limitaciones del transportista.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinados destinos cuando existan riesgos operativos, legales o comerciales.
2. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento previo antes de su envío.
El plazo estimado de preparación es de:
- 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este periodo, verificamos la información del pedido, disponibilidad del producto, embalaje y coordinación logística.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de tránsito internacional es de:
- 5 a 7 días hábiles para la mayoría de destinos.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega suele ser de:
- 6 a 9 días hábiles (preparación + transporte)
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
4. Posibles retrasos
Determinadas circunstancias ajenas a Aurelia Flowers pueden generar demoras, entre ellas:
- Controles aduaneros
- Retrasos del transportista
- Condiciones meteorológicas adversas
- Alta demanda estacional
- Festivos nacionales o locales
- Errores en la dirección facilitada por el cliente
- Incidencias logísticas internacionales
- Casos de fuerza mayor
En estos supuestos, no seremos responsables de retrasos razonables fuera de nuestro control.
5. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
En determinadas promociones o campañas, podrán ofrecerse envíos gratuitos parcial o totalmente, bajo condiciones específicas.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
La actualización del seguimiento depende del transportista y puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimientos.
7. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse por errores en la dirección proporcionada, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, el cliente podrá asumir:
- Costes de reenvío
- Gastos de devolución
- Cargos logísticos adicionales
No garantizamos reembolsos completos en estos casos.
8. Aduanas, impuestos y tasas internacionales
En pedidos internacionales, algunos países pueden aplicar:
- Aranceles
- IVA local
- Tasas de importación
- Costes de despacho aduanero
Salvo indicación expresa en el checkout, dichos importes correrán a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
Aurelia Flowers no se responsabiliza de retrasos causados por procesos aduaneros.
9. Entregas marcadas como completadas
Si el transportista indica el pedido como entregado, se presumirá cumplida la obligación de entrega.
Si el cliente no localiza el paquete, deberá:
- Verificar con vecinos, portería o recepción.
- Contactar con el transportista local.
- Comunicarse con nosotros dentro de un plazo razonable para asistencia.
No nos responsabilizamos por robos, pérdidas o extravíos posteriores a una entrega confirmada en la dirección indicada, salvo exigencia legal.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, aportando:
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías del producto dañado
- Número de pedido
Tras revisión, podremos ofrecer reemplazo, reenvío o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones.
11. Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto al remitente por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, rechazo del paquete, ausencia reiterada, impago de tasas aduaneras, etc.), podremos:
- Reenviar el pedido con coste adicional, o
- Emitir reembolso parcial descontando costes logísticos asumidos.
12. Modificación o cancelación del pedido
Las solicitudes de cancelación o modificación solo podrán atenderse antes de que el pedido entre en fase logística.
Una vez enviado, no se garantiza modificación alguna.
13. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad respecto al envío queda limitada al valor del pedido adquirido, salvo disposición legal imperativa en contrario.
No responderemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas comerciales o retrasos ajenos a nuestro control razonable.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos: