Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 28 de abril de 2026
En Aurelia Flowers nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente a clientes de todo el mundo. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpreta conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en el país o región del cliente.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos establecidos en esta política.
1. Derecho general de devolución (30 días)
Ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días naturales desde la fecha en que el cliente, o un tercero autorizado por éste (distinto del transportista), recibe el pedido.
Dentro de dicho plazo, podrás solicitar la devolución de un producto siempre que cumpla las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el artículo deberá:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado, lavado, manipulado indebidamente ni dañado por el cliente.
- Conservar etiquetas, accesorios, instrucciones y embalaje original, cuando sea razonablemente posible.
- Incluir comprobante de compra, número de pedido o prueba válida de adquisición.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo cuando la legislación local disponga lo contrario.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 aureliaflowers.info@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías (si existe daño, defecto o error)
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos instrucciones detalladas de devolución y, cuando proceda, la dirección logística correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Gastos de devolución
Salvo que la legislación local establezca otra cosa, o que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
En casos de error imputable a Aurelia Flowers (producto defectuoso, envío erróneo, etc.), asumiremos los costes razonables de devolución o reemplazo.
5. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido al recibirlo.
Si el producto llega:
- Dañado durante el transporte
- Defectuoso
- Incorrecto
- Incompleto
deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras del embalaje y del producto.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto
- Reenvío
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
6. Productos excluidos del derecho de devolución
Por razones legales, sanitarias, logísticas o de naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Flores frescas, plantas vivas o productos perecederos
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Artículos de higiene o cuidado personal abiertos o usados
- Tarjetas regalo / gift cards
- Productos en liquidación o venta final (“Final Sale”), salvo defecto de origen
- Bienes peligrosos, inflamables o restringidos
- Productos digitales descargables, cuando aplique
7. Cancelaciones y modificaciones de pedido
Los pedidos podrán cancelarse o modificarse únicamente antes de ser procesados logísticamente.
Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
8. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, y el comprador actúa como consumidor particular, podrá ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Este derecho no será aplicable a los productos excluidos por normativa europea, incluyendo:
- Bienes perecederos (flores frescas, plantas, alimentos)
- Productos personalizados
- Bienes desprecintados por razones de higiene
- Otros supuestos legalmente exceptuados
Cuando proceda el desistimiento, el reembolso incluirá el precio pagado conforme a la legislación aplicable.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
- El reembolso se emitirá mediante el método de pago original, salvo imposibilidad técnica.
- El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago y entidad bancaria.
Los tiempos bancarios pueden variar según país o moneda.
10. Reembolsos parciales
Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos parciales cuando:
- El producto presente signos de uso indebido
- Falten accesorios o componentes
- El artículo se devuelva deteriorado por causa imputable al cliente
- El producto no se devuelva completo
11. Pedidos internacionales
Para pedidos internacionales:
- El cliente será responsable de aranceles, tasas aduaneras o impuestos no incluidos al comprar.
- Los costes aduaneros no son reembolsables, salvo exigencia legal.
- Algunas devoluciones internacionales pueden requerir documentación adicional.
12. Prevención de fraude y abuso
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones, cancelaciones o reembolsos en casos de:
- Uso abusivo de la política
- Reclamaciones fraudulentas
- Actividad sospechosa
- Incumplimiento reiterado de condiciones comerciales
13. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en el país o región del comprador. Si alguna cláusula resultara inválida, el resto seguirá vigente.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: